Teslimat ve İade Şartları
Teslimat Koşulları
Toptan Buradan olarak müşterilerimize hızlı ve güvenli teslimat hizmeti sunulmaktadır. Teslimat süreçleri aşağıdaki şekilde ilerler:
Teslimat Süreleri
- Standart Teslimat: Sipariş onayından sonra 3–7 iş günü içinde teslim edilir
- Hızlı Teslimat: Belirli bölgelerde 1–3 iş günü içinde teslimat imkanı sunulur
- Toplu Siparişler: Sipariş miktarına göre teslimat süresi değişiklik gösterebilir
Kargo Ücretleri
- 200₺ ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir
- 200₺ altındaki siparişlerde kargo ücreti siparişe eklenir
- Kampanya dönemlerinde farklı kargo politikaları uygulanabilir
Teslimat Adresi
Siparişler, kullanıcı tarafından belirtilen adrese teslim edilir. Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce iletilmelidir.
İade Koşulları
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
İade Edilebilir Ürünler
- Kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır
- Orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır
- Tüm aksesuar, etiket ve belgeler eksiksiz olmalıdır
- Fatura veya sipariş belgesi ile birlikte gönderilmelidir
İade Edilemeyen Ürünler
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan, açılmış ürünler
- Tek kullanımlık ürünler
- Çabuk bozulabilen ürünler
- Kişiye özel veya özel üretim ürünler
- Kullanılmış dijital içerikler
İade Süreci
- Hesap üzerinden iade talebi oluşturulur
- İade nedeni belirtilir
- Talep onaylandıktan sonra ürün kargoya verilir
- Ürün incelendikten sonra iade işlemi başlatılır
- Tutar, 7–14 iş günü içinde ödeme yöntemine göre iade edilir
İade Kargo Ücreti
- Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti platform tarafından karşılanır
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir
- Kampanyaya bağlı olarak ücretsiz iade imkanı sunulabilir
Değişim İşlemleri
Ürün değişimi için öncelikle iade süreci başlatılmalı, ardından yeni sipariş verilmelidir. Stok durumuna bağlı olarak alternatif çözümler sunulabilir.
Hasarlı veya Hatalı Ürün Teslimi
Ürün tesliminde hasar veya hata tespit edilirse:
- Teslim sırasında kontrol yapılmalıdır
- Kargo görevlisi ile tutanak tutulmalıdır
- Müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir
- Ürün görselleri kayıt altına alınmalıdır
- Değişim veya iade süreci hızlı şekilde başlatılır
İletişim
Teslimat ve iade süreçleri ile ilgili destek almak için:
- Telefon: +90 850 308 18 23
- E-posta: destek@toptanburadan.com
- Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00